Regulamin Fast One Casino – Warunki i Zasady Korzystania z Serwisu

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 2 listopada 2025 r.

1. Wprowadzenie i Akceptacja Warunków

1.1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem fastone.org.pl, prowadzonego przez operatora platformy Fast One Casino (dalej: „Kasyno", „Serwis", „my"). Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy Kasynem a każdą osobą rejestrującą się w Serwisie lub z niego korzystającą (dalej: „Gracz", „Użytkownik").

1.2. Korzystając z Serwisu – w tym przeglądając jego zawartość, rejestrując konto, dokonując wpłat lub uczestnicząc w grach – Gracz potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, rozumie go i bezwarunkowo go akceptuje. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.

1.3. Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z następującymi dokumentami uzupełniającymi, które stanowią integralną część umowy między Kasynem a Graczem:

• Polityka Prywatności – dostępna pod adresem /privacy-policy;
• Odpowiedzialna Gra – dostępna pod adresem /responsible-gaming.

1.4. Kasyno zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w dowolnym czasie, w szczególności w celu dostosowania do zmian prawnych, technicznych lub operacyjnych. O istotnych zmianach Gracze zostaną poinformowani z wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu w Serwisie. Dalsze korzystanie z Serwisu po dacie wejścia w życie zmian oznacza ich akceptację. Archiwalne wersje Regulaminu są dostępne na życzenie Gracza.

1.5. W przypadku sprzeczności pomiędzy treścią niniejszego Regulaminu a treścią odrębnych regulaminów promocji, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, chyba że regulamin promocji wyraźnie stanowi inaczej.

1.6. Językiem wiążącym niniejszego Regulaminu jest język polski. Wszelkie tłumaczenia udostępniane przez Kasyno mają wyłącznie charakter informacyjny.

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym terminom nadaje się następujące znaczenia:

• Konto Gracza – indywidualne konto zarejestrowane w Serwisie, umożliwiające dostęp do wszystkich funkcji platformy, w tym gier, transakcji finansowych i obsługi bonusów.
• Saldo Realne – środki pieniężne wpłacone przez Gracza i dostępne do gry lub wypłaty.
• Saldo Bonusowe – środki przyznane przez Kasyno w ramach ofert promocyjnych, podlegające odrębnym warunkom obrotu i nienadające się bezpośrednio do wypłaty.
• Wymóg Obrotu (Wager) – krotność kwoty bonusu (lub depozytu i bonusu łącznie), którą Gracz musi osiągnąć w zakwalifikowanych grach, zanim środki bonusowe zostaną przekształcone w środki wypłacalne.
• KYC (Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości i źródła środków finansowych Gracza, przeprowadzana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• RNG (Random Number Generator) – certyfikowany generator liczb losowych stosowany w oprogramowaniu gier w celu zapewnienia losowego i niezależnego wyniku każdej rundy.
• Samowykluczenie – dobrowolna procedura, na mocy której Gracz ogranicza lub całkowicie blokuje własny dostęp do Serwisu na określony czas lub bezterminowo.
• Operator Gier – zewnętrzny dostawca oprogramowania gier, który udostępnia tytuły dostępne w Serwisie.
• Transakcja – każda operacja finansowa realizowana na Koncie Gracza, obejmująca wpłaty, wypłaty i korekty bonusowe.
• Siła Wyższa – zdarzenie niezależne od woli Kasyna, w tym klęski żywiołowe, awarie infrastruktury sieciowej, działania władz publicznych lub inne okoliczności niemożliwe do przewidzenia.
• PLN – złoty polski, waluta obowiązująca w Serwisie.
• Urządzenie – komputer, smartfon, tablet lub inne narzędzie cyfrowe używane przez Gracza do dostępu do Serwisu.

3. Kwalifikowalność i Rejestracja

3.1. Wymagania wiekowe i osobiste

3.1.1. Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja konta przez osoby niepełnoletnie jest bezwzględnie zabroniona. Kasyno stosuje aktywne mechanizmy weryfikacji wieku i może w każdym czasie zażądać potwierdzenia ukończenia wymaganego wieku poprzez dostarczenie stosownych dokumentów.

3.1.2. Z usług Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby fizyczne działające we własnym imieniu i na własną rzecz. Rejestracja konta w celu korzystania z niego przez osoby trzecie, w imieniu osób prawnych lub grup osób jest niedozwolona.

3.1.3. Gracz oświadcza i gwarantuje, że:

• posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
• nie jest osobą umieszczoną na liście osób wykluczonych z hazardu prowadzonej przez właściwe organy;
• korzysta z Serwisu dla własnej rozrywki, nie jest w nim zatrudniony ani nie posiada udziałów skutkujących konfliktem interesów;
• środki wpłacane do Serwisu pochodzą z legalnych źródeł i nie są powiązane z praniem pieniędzy ani finansowaniem terroryzmu.

3.2. Proces rejestracji

3.2.1. Aby założyć Konto Gracza, Użytkownik jest zobowiązany wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe, aktualne i kompletne dane osobowe, w tym co najmniej: imię i nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania, adres e-mail oraz numer telefonu.

3.2.2. Podanie fałszywych lub wprowadzających w błąd danych stanowi naruszenie niniejszego Regulaminu i może skutkować natychmiastowym zamknięciem Konta oraz przepadkiem wszelkich środków zgromadzonych na koncie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

3.2.3. Każdy Gracz ma prawo posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Posiadanie wielu kont przez tę samą osobę (duplikaty) jest ściśle zabronione. Kasyno zastrzega sobie prawo do zamknięcia wszystkich wykrytych zduplikowanych kont, zablokowania wypłat oraz anulowania przyznanych bonusów.

3.3. Procedura KYC – weryfikacja tożsamości

3.3.1. W ramach realizacji obowiązków z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu (CFT) Kasyno przeprowadza procedurę KYC. Gracz jest zobowiązany dostarczyć na żądanie Kasyna następujące dokumenty:

• Dowód tożsamości: dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy z fotografią – dokument musi być aktualny i wyraźnie czytelny;
• Potwierdzenie adresu zamieszkania: rachunek za media, wyciąg bankowy lub inny oficjalny dokument wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą złożenia;
• Potwierdzenie metody płatności: zdjęcie karty płatniczej (z zasłoniętymi środkowymi cyframi numeru karty) lub zrzut ekranu z portfela elektronicznego;
• Źródło środków: dokumentacja wyjaśniająca pochodzenie funduszy wpłacanych do Serwisu, w przypadkach wymaganych przez Kasyno.

3.3.2. Kasyno może zawiesić możliwość wypłat lub dokonywania dalszych wpłat do czasu pomyślnego zakończenia procesu weryfikacji. Niedostarczenie żądanych dokumentów w wyznaczonym terminie może skutkować ograniczeniem funkcjonalności konta lub jego zamknięciem zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.3.3. Kasyno przetwarza dane osobowe Graczy zgodnie z postanowieniami Polityki Prywatności. Dane zebrane w ramach KYC są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.

4. Zarządzanie Kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

4.1.1. Gracz jest wyłącznie odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania, w tym hasła. Kasyno zaleca stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz aktywację uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), jeżeli funkcja ta jest dostępna w Serwisie.

4.1.2. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta Gracz jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Kasyno za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected]. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za straty poniesione przez Gracza w następstwie nieautoryzowanego użycia konta, jeżeli Gracz naruszył zasady bezpieczeństwa.

4.2. Aktualizacja danych i zamknięcie konta

4.2.1. Gracz jest zobowiązany do bieżącego aktualizowania danych rejestracyjnych. Wszelkie zmiany należy zgłaszać poprzez panel konta lub kontaktując się z obsługą klienta.

4.2.2. Gracz może w dowolnym czasie złożyć wniosek o zamknięcie konta. Przed zamknięciem konta Gracz ma obowiązek wypłacić wszelkie dostępne środki realne. Środki bonusowe, wobec których nie spełniono wymogów obrotu, nie podlegają wypłacie po zamknięciu konta.

4.2.3. Kasyno jest uprawnione do zawieszenia lub zamknięcia konta Gracza w następujących przypadkach: naruszenia niniejszego Regulaminu, podejrzenia oszustwa, prania pieniędzy lub nieuczciwych praktyk, niepodjęcia jakiejkolwiek aktywności przez okres przekraczający 12 miesięcy (konto nieaktywne), lub na żądanie właściwych organów. O zamknięciu konta z przyczyn leżących po stronie Kasyna Gracz zostanie poinformowany, a zgromadzone środki realne zostaną zwrócone zgodnie z procedurą wypłat.

5. Wpłaty i Wypłaty

5.1. Obsługiwane metody płatności

5.1.1. Fast One Casino akceptuje następujące metody płatności dostępne dla Graczy z Polski:

5.1.2. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od lokalizacji Gracza, wybranej waluty konta oraz bieżących integracji technicznych. Aktualna lista dostępnych metod jest widoczna w sekcji Kasy w panelu konta Gracza.

5.2. Wpłaty (depozyty)

5.2.1. Minimalna kwota pojedynczego depozytu wynosi 20 PLN. Kasyno nie pobiera własnych opłat za dokonanie wpłaty, jednak zewnętrzny dostawca metody płatności może stosować własne prowizje.

5.2.2. Depozyty realizowane metodami elektronicznymi (BLIK, Przelewy24, portfele elektroniczne) są co do zasady księgowane na koncie natychmiastowo lub w ciągu kilku minut. Przelewy bankowe mogą wymagać od 1 do 3 dni roboczych.

5.2.3. Wszystkie wpłaty muszą być dokonywane wyłącznie z kont i instrumentów płatniczych należących do Gracza i zarejestrowanych na jego imię i nazwisko. Wpłaty dokonywane przez osoby trzecie lub z anonimowych źródeł są niedozwolone i mogą zostać zwrócone lub skonfiskowane.

5.2.4. Kasyno zastrzega sobie prawo do ustanowienia indywidualnych limitów dziennych, tygodniowych lub miesięcznych dla wpłat, w szczególności w związku z polityką odpowiedzialnej gry lub wymogami KYC.

5.3. Wypłaty

5.3.1. Minimalna kwota pojedynczej wypłaty wynosi 50 PLN. Kasyno dokłada wszelkich starań, aby wnioski o wypłatę były rozpatrywane sprawnie, jednak czas realizacji zależy od zastosowanej metody płatności oraz statusu weryfikacji KYC Gracza.

5.3.2. Orientacyjne czasy realizacji wypłat są następujące:

• Portfele elektroniczne (Skrill, Neteller, PayPal): od kilku godzin do 24 godzin;
• Karty płatnicze (Visa, Mastercard): od 1 do 3 dni roboczych;
• Przelew bankowy: od 2 do 5 dni roboczych;
• BLIK / Przelewy24: zgodnie ze specyfiką systemu, zwykle do 24 godzin.

5.3.3. Wypłaty są co do zasady realizowane tą samą metodą płatności, którą Gracz dokonał ostatniego depozytu. Jeżeli jest to technicznie niemożliwe, Kasyno zaproponuje alternatywną metodę wypłaty, wymagając uprzedniej weryfikacji KYC.

5.3.4. Kasyno zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty i przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji, jeżeli zaistnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia bonusów lub naruszenia niniejszego Regulaminu. W takich przypadkach Gracz zostanie poinformowany o przyczynach wstrzymania.

5.3.5. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur wewnętrznych banków lub zewnętrznych dostawców płatności. W przypadku błędnie podanych przez Gracza danych do wypłaty wszelkie koszty związane z odzyskaniem środków ponosi Gracz.

6. Bonusy i Promocje

6.1. Postanowienia ogólne

6.1.1. Fast One Casino oferuje Graczom różnorodne bonusy i promocje, w tym między innymi bonusy powitalne, bonusy od depozytu, darmowe spiny (free spiny), cashback oraz bonusy lojalnościowe. Szczegółowe warunki każdej promocji są publikowane na stronie Serwisu lub w odrębnych regulaminach promocji.

6.1.2. Kasyno zastrzega sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub całkowitego wycofania dowolnej promocji w dowolnym czasie, bez podania przyczyny. Zmiany nie będą jednak miały wstecznego zastosowania do bonusów już przyznanych i aktywnych, chyba że Gracz naruszył warunki ich przyznania.

6.1.3. Każdy Gracz może skorzystać z danej promocji wyłącznie raz, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej. Próby wielokrotnego korzystania z tej samej promocji za pośrednictwem wielu kont lub przy użyciu różnych danych rejestracyjnych jest uznawane za nadużycie i może skutkować anulowaniem bonusów i zamknięciem konta.

6.2. Wymóg obrotu (Wager)

6.2.1. Środki bonusowe podlegają wymogowi obrotu, który jest każdorazowo określony w warunkach konkretnej promocji. Standardowy wymóg obrotu wynosi od 25x do 50x kwoty bonusu lub sumy depozytu i bonusu, o ile regulamin promocji nie wskazuje inaczej.

6.2.2. Wymóg obrotu musi zostać spełniony w wyznaczonym terminie ważności bonusu. Po upływie tego terminu niewykorzystany bonus oraz ewentualne wygrane z jego tytułu zostają automatycznie anulowane.

6.2.3. Udział poszczególnych kategorii gier w realizacji wymogu obrotu jest określany następująco:

• Automaty do gier (sloty): wkład w wymóg obrotu zazwyczaj 100%, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej;
• Gry stołowe (ruletka, bakarat, blackjack): wkład od 10% do 20% – szczegóły w warunkach promocji;
• Wideo poker: wkład od 10% do 25%;
• Gry na żywo (Live Casino): wkład od 5% do 15%;
• Jackpoty progresywne: wkład 0% – gry z jackpotem progresywnym zazwyczaj nie są uwzględniane w obrocie.

6.2.4. Maksymalna stawka obowiązująca podczas rozgrywki ze środków bonusowych wynosi zwykle 5 PLN na rundę lub inną wartość wskazaną w regulaminie promocji. Przekroczenie tej stawki może skutkować anulowaniem bonusu i powiązanych wygranych.

6.3. Wypłata wygranych z bonusów

6.3.1. Po spełnieniu wymogu obrotu środki bonusowe zostają przekształcone w środki realne i stają się dostępne do wypłaty. Kasyno może wprowadzać maksymalne limity wypłat powiązane z poszczególnymi promocjami, które są każdorazowo opisane w warunkach danej oferty.

6.3.2. Darmowe spiny (free spiny) przyznawane w ramach promocji są co do zasady realizowane na wskazanych przez Kasyno automatach, przy stałej stawce określonej przez Kasyno. Wygrane z darmowych spinów podlegają wymogowi obrotu.

6.3.3. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za utratę środków bonusowych wynikającą z nieznajomości warunków promocji przez Gracza. Wszelkie pytania dotyczące warunków bonusów należy kierować do obsługi klienta przed ich aktywacją.

7. Gry i Uczciwa Gra

7.1. Oferta gier i certyfikacja RNG

7.1.1. Fast One Casino oferuje szeroki wybór gier dostarczanych przez renomowanych Operatorów Gier, w tym automaty do gier, gry stołowe, gry na żywo, wideo poker oraz gry z natychmiastowymi wynikami (instant games). Pełna oferta gier jest dostępna w Serwisie i może być modyfikowana bez uprzedniego powiadomienia.

7.1.2. Wszystkie gry dostępne w Serwisie oparte są na certyfikowanym generatorze liczb losowych (RNG), który zapewnia całkowitą losowość i niezależność wyników każdej rundy od poprzednich rozgrywek. Wyniki gier nie mogą być przewidziane, kontrolowane ani manipulowane przez Kasyno ani przez Gracza.

7.1.3. Wartość zwrotu dla gracza (RTP – Return to Player) jest określana przez Operatora Gier i może być wyświetlana w informacjach dotyczących danej gry. Kasyno nie modyfikuje algorytmów RNG ani RTP certyfikowanych gier.

7.2. Postępowanie w przypadku błędów i awarii

7.2.1. W przypadku wystąpienia błędu technicznego, awarii oprogramowania lub jakiegokolwiek zakłócenia wpływającego na przebieg gry, wszystkie zakłady objęte awarią mogą zostać unieważnione, a wypłacone wygrane – zwrócone. Kasyno poinformuje Gracza o podjętych działaniach.

7.2.2. Wygrane uzyskane w wyniku oczywistego błędu technicznego (np. nieprawidłowego wyświetlenia wygranych, błędu oprogramowania skutkującego rażąco odbiegającymi od normy wypłatami) nie są uznawane przez Kasyno i nie podlegają wypłacie. Kasyno zastrzega sobie prawo do unieważnienia takich transakcji.

7.2.3. Gracz jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Kasyno o wszelkich zaobserwowanych błędach w działaniu gier lub niespójnościach w saldzie konta poprzez kontakt z obsługą klienta pod adresem [email protected].

7.3. Zakaz nieuczciwych praktyk

7.3.1. Surowo zabronione jest stosowanie jakichkolwiek form oprogramowania automatyzującego rozgrywkę, w tym botów, skryptów, narzędzi analizy statystycznej działających w czasie rzeczywistym lub jakiegokolwiek oprogramowania dającego nieuczciwą przewagę nad innymi graczami lub Kasynem. Wykrycie takich działań skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta i przepadkiem środków.

7.3.2. Niedozwolone jest również: nielegalne kopiowanie lub modyfikowanie oprogramowania gier, podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu (w tym ataki DDoS), a także wszelkie formy zmowy pomiędzy graczami mające na celu sztuczne zwiększenie wygranych lub defraudację systemu bonusowego.

7.3.3. Kasyno stosuje zaawansowane narzędzia analityczne i systemy wykrywania anomalii transakcyjnych w celu identyfikacji i zapobiegania nieuczciwym zachowaniom. Wyniki tych analiz mogą stanowić podstawę do podjęcia działań regulaminowych wobec Gracza.

8. Turnieje i Loterie

8.1. Kasyno może organizować turnieje gier, rankingi oraz loterie dla zarejestrowanych Graczy. Szczegółowe zasady każdego turnieju lub loterii, w tym czas trwania, zasady kwalifikacji, tabela nagród oraz warunki odbioru wygranych, są publikowane na stronie promocji lub w osobnym regulaminie turnieju.

8.2. Udział w turniejach i loteriach jest dobrowolny. Nagrody rzeczowe lub pieniężne zdobyte w ramach turniejów lub loterii mogą podlegać odrębnym wymogom obrotu lub warunkom wypłaty, opisanym w regulaminie danego turnieju. Jeżeli nie wskazano inaczej, stosuje się standardowe przepisy dotyczące wypłat opisane w sekcji 5 niniejszego Regulaminu.

8.3. Kasyno zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji Gracza z turnieju lub loterii w przypadku wykrycia nieuczciwych praktyk, naruszenia Regulaminu lub działań sprzecznych z zasadami danego wydarzenia. Decyzja Kasyna w takich przypadkach jest ostateczna.

8.4. W przypadku remisu w turnieju (identyczna liczba punktów) o wygranej decyduje wcześniejszy czas osiągnięcia danego wyniku. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za techniczne zakłócenia mogące wpłynąć na udział Gracza w turnieju lub loterii.

9. Własność Intelektualna

9.1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym między innymi: znaki towarowe, logotypy, grafiki, interfejs użytkownika, oprogramowanie, teksty, bazy danych, muzyka i inne materiały audiowizualne, stanowią własność Kasyna lub jego licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

9.2. Gracz uzyskuje wyłącznie ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszalne i odwołalne prawo do korzystania z Serwisu wyłącznie na własny, prywatny i niekomercyjny użytek zgodnie z niniejszym Regulaminem. Zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania, dystrybuowania, sprzedaży, sublicencjonowania lub publicznego udostępniania jakichkolwiek treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Kasyna.

9.3. Gracz nie nabywa żadnych praw własności do oprogramowania gier, wyników gier ani jakichkolwiek innych treści cyfrowych dostępnych w Serwisie. Prawa do oprogramowania gier pozostają wyłącznie przy odpowiednich Operatorach Gier.

10. Ograniczenie Odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności

10.1.1. Kasyno dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i bezawaryjnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności, wolności od błędów ani przydatności Serwisu do określonych celów. Serwis jest udostępniany w stanie „takim, jakim jest" („as is").

10.1.2. Kasyno nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z: przerw w działaniu Serwisu, awarii technicznych, błędów oprogramowania gier, działań osób trzecich, wirusów lub złośliwego oprogramowania, siły wyższej, ani za szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne lub wynikowe – w tym utratę zysku – poniesione przez Gracza w związku z korzystaniem z Serwisu.

10.1.3. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo łączna odpowiedzialność Kasyna wobec Gracza z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do kwoty środków realnych zgromadzonych na Koncie Gracza w chwili zaistnienia zdarzenia wywołującego odpowiedzialność.

10.2. Odpowiedzialność Gracza

10.2.1. Gracz korzysta z Serwisu świadomie i na własne ryzyko. Gracz jest odpowiedzialny za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta, w tym za bezpieczeństwo danych dostępowych. Gracz jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem oraz zasadami współżycia społecznego.

10.2.2. Gracz przyjmuje do wiadomości, że uczestnictwo w grach hazardowych wiąże się z ryzykiem finansowym i że Kasyno nie jest odpowiedzialne za jakiekolwiek straty finansowe poniesione przez Gracza w wyniku uczestnictwa w grach.

11. Rozwiązywanie Sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

11.1.1. Gracz, który uważa, że jego prawa wynikające z niniejszego Regulaminu zostały naruszone, jest uprawniony do złożenia reklamacji. Reklamacje należy kierować do obsługi klienta Kasyna drogą elektroniczną na adres: [email protected].

11.1.2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Gracza, adres e-mail powiązany z kontem, identyfikator konta (jeżeli dostępny), szczegółowy opis zgłaszanego problemu oraz datę zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Im więcej szczegółów zostanie podanych, tym sprawniej Kasyno będzie mogło rozpatrzyć sprawę.

11.1.3. Kasyno zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadkach wymagających dodatkowego wyjaśnienia lub analizy termin może zostać przedłużony, o czym Gracz zostanie poinformowany.

11.1.4. Odpowiedź Kasyna na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail powiązany z Kontem Gracza. Kasyno zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych dokumentów lub informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.

11.2. Dalsze kroki w przypadku nierozwiązanego sporu

11.2.1. Jeżeli Gracz nie zgadza się z decyzją Kasyna w sprawie reklamacji, może skierować sprawę do alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR), takich jak mediacja lub arbitraż prowadzony przez uznany zewnętrzny podmiot. Kasyno dokłada starań, aby każdy spór rozwiązać polubownie i w dobrej wierze.

11.2.2. Bez uszczerbku dla przysługujących Graczowi uprawnień ustawowych, wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu, których nie uda się rozwiązać w drodze opisanej procedury reklamacyjnej, będą rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Kasyno respektuje prawa konsumentów wynikające z powszechnie obowiązujących regulacji krajowych i unijnych.

11.2.3. Gracz ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Zdrowie i Bezpieczeństwo

12.1. Fast One Casino troszczy się o dobrostan swoich Graczy. Hazard powinien stanowić formę rozrywki, a nie sposób na zarabianie pieniędzy czy rozwiązywanie problemów finansowych. Kasyno zachęca Graczy do korzystania z Serwisu w sposób świadomy, kontrolowany i zgodny z ich możliwościami finansowymi.

12.2. Gracz jest zachęcany do regularnego monitorowania własnych nawyków hazardowych. Jeżeli Gracz lub jego bliscy zauważą niepokojące oznaki problemowego hazardu – takie jak obsesyjne myśli o grze, ukrywanie strat, pożyczanie pieniędzy na grę lub zaniedbywanie codziennych obowiązków – zalecamy niezwłoczne skontaktowanie się ze specjalistyczną pomocą. W Polsce dostępne są następujące organizacje oferujące bezpłatną pomoc:

• Fundacja Praesterno – specjalistyczna pomoc terapeutyczna dla osób uzależnionych od hazardu;
• Anonimowi Hazardziści (Gamblers Anonymous Polska) – grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym, tel. 22 201 95 94;
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom – informacje i zasoby edukacyjne, tel. +48 22 111 12 24;
• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych i Współuzależnionych – tel. 801 140 068 (pn.–pt., godz. 17:00–22:00);
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy „Niebieska Linia" – tel. 800 120 002 (całodobowo, bezpłatnie);
• Caritas Polska – programy wsparcia dla osób uzależnionych i ich rodzin;
• GamCare – bezpłatne poradnictwo online dla problemowych graczy (gamcare.org.uk).

12.3. Kasyno przypomina, że hazard jest przeznaczony wyłącznie dla dorosłych. Rodzice i opiekunowie prawni są zobowiązani do stosowania narzędzi kontroli rodzicielskiej i zabezpieczeń na swoich urządzeniach, aby uniemożliwić osobom niepełnoletnim dostęp do Serwisu.

13. Odpowiedzialna Gra

13.1. Fast One Casino jest zaangażowane w promowanie zasad odpowiedzialnej gry. Pełne informacje o dostępnych narzędziach ochrony, zasadach samowykluczenia, limitach depozytów i czasu gry oraz procedurach uzyskania pomocy znajdują się na osobnej stronie: /responsible-gaming.

13.2. W ramach polityki odpowiedzialnej gry Kasyno udostępnia Graczom następujące narzędzia:

• Limity depozytów – Gracz może ustawić dzienne, tygodniowe lub miesięczne limity wpłat, które wchodzą w życie natychmiastowo;
• Limity strat i czasu gry – Gracz może określić maksymalne straty lub czas sesji w wybranym przedziale czasowym;
• Przerwa w grze (Cooling-off) – tymczasowe zawieszenie aktywności konta na wybrany okres;
• Samowykluczenie – trwała lub długoterminowa blokada dostępu do konta na wniosek Gracza; samowykluczenie nie może zostać odwołane przed upływem wskazanego okresu.

13.3. Wnioski o samowykluczenie lub modyfikację limitów ochronnych należy składać za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się z obsługą klienta pod adresem [email protected]. Kasyno zobowiązuje się niezwłocznie honorować takie wnioski.

14. Postanowienia Różne

14.1. Prawo właściwe

14.1.1. Niniejszy Regulamin podlega wykładni i jest stosowany zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa krajowego lub unijnego.

14.2. Podzielność postanowień

14.2.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą w pełnym zakresie. Nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem możliwie najbliższym celowi i intencji strony pierwotnego postanowienia.

14.3. Brak zrzeczenia się praw

14.3.1. Nieskorzystanie przez Kasyno z przysługującego mu uprawnienia lub zaniechanie dochodzenia wykonania Regulaminu w danym przypadku nie stanowi zrzeczenia się tego uprawnienia i nie ogranicza możliwości skorzystania z niego w przyszłości.

14.4. Całość umowy

14.4.1. Niniejszy Regulamin wraz z Polityką Prywatności i dokumentem Odpowiedzialna Gra stanowi całość umowy zawartej pomiędzy Kasynem a Graczem w zakresie korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia lub oświadczenia dotyczące tego samego przedmiotu.

14.5. Kontakt z Kasynem

14.5.1. W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub problemów związanych z Serwisem Gracz może skontaktować się z Kasynem za pośrednictwem następujących kanałów:

• Obsługa klienta (wsparcie ogólne): [email protected]
• Sprawy prywatności i ochrony danych (DPO): [email protected]

Kasyno dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zapytania Graczy w możliwie najkrótszym czasie, zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

14.6. Przydział ryzyka

14.6.1. Gracz przyjmuje do wiadomości, że gry hazardowe online wiążą się z nieodłącznym ryzykiem finansowym. Kasyno nie składa żadnych obietnic dotyczących wygranych i jednoznacznie stwierdza, że wyniki gier są losowe i nieprzewidywalne. Gracz powinien przeznaczać na grę wyłącznie środki, których ewentualna utrata nie wpłynie negatywnie na jego sytuację finansową ani życie osobiste.

14.7. Marketing i komunikacja

14.7.1. Rejestrując konto w Serwisie, Gracz może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych, informacji o promocjach i ofertach specjalnych drogą elektroniczną. Zgoda ta jest całkowicie dobrowolna i może być wycofana w dowolnym czasie poprzez skorzystanie z opcji rezygnacji w ustawieniach konta lub poprzez kontakt z obsługą klienta. Wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na korzystanie z Serwisu.

14.7.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Graczy, w tym w celach marketingowych, zostały opisane w Polityce Prywatności.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 listopada 2025 r. i obowiązuje do czasu opublikowania jego kolejnej wersji. Fast One Casino dziękuje za zapoznanie się z jego treścią i życzy przyjemnej, odpowiedzialnej rozgrywki.